Política de Devoluciones, Cancelación y Reembolso
Política de Devoluciones, Cancelación y Reembolso
En Magic Moon ofrecemos una política de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
1.Requisitos para la devolución
En general, no se requiere el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, para productos ritualizados, cosméticos, tarot, oráculos, inciensos y otros artículos susceptibles de manipulación directa o pérdida de valor, el embalaje se recomienda para proteger el producto durante el transporte y conservar su integridad.
Nunca se denegará el derecho de desistimiento por la ausencia de embalaje original, siempre que el producto se encuentre en buen estado y no haya sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
- Productos ritualizados y/o personalizados
- Velas e inciensos que hayan sido abiertos o usados
- Cosmética, jabones y artículos de cuidado personal
- Productos perecederos (como flores o plantas)
- Materiales peligrosos
- Productos en oferta o tarjetas regalo
En estos casos, no se aceptarán devoluciones si se ha perdido el precinto, si el producto ha sido usado, o si existen riesgos sanitarios, de manipulación o deterioro.
Devoluciones internacionales
Para devoluciones desde fuera de España, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Contacta con nosotros para tramitar la devolución de forma adecuada según tu país:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Magic Moon.
- El reembolso se efectuará una vez recibido el producto en perfectas y/o en las mejores condiciones.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo error de nuestra parte.
Para iniciar una devolución
- Ponte en contacto escribiendo a: info@magicmoonportal.com
- Indica tu número de pedido y el producto afectado.
Si ejerces el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, no es necesario indicar el motivo, aunque puedes hacerlo de forma opcional si deseas ayudarnos a mejorar. - Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.
- No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Camiño das Barreiras 22, 36370, Nigrán, Pontevedra.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarte a resolverlo lo antes posible.
2.Cancelación de Pedidos
Si deseas cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible a info@magicmoonportal.com
- Solo se podrán cancelar pedidos que aún no hayan sido preparados o enviados.
- Si el pedido ya ha sido procesado, deberá seguir el procedimiento de devolución habitual una vez recibido.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que necesitas es realizar una devolución del artículo original y luego hacer una nueva compra por separado.
3.Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
- Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles.
- Los plazos pueden variar según la entidad bancaria.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en casos de error por nuestra parte.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a info@magicmoonportal.com
4.Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes además el derecho de desistimiento. Puedes anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, puedes escribirnos a info@magicmoonportal.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir, o puedes utilizar el siguiente formulario (opcional): Plantilla Derecho de Desistimiento
Legislación aplicable
Esta política de devoluciones se ajusta a lo establecido en el
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Resolución de Conflictos
Además de la plataforma europea de litigios en línea, Magic Moon está adherida voluntariamente a sistemas nacionales de resolución alternativa de conflictos.
Puedes contactar con la Junta Arbitral de Consumo correspondiente a tu localidad o consultar la plataforma online de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, te informamos de la existencia de una plataforma facilitada por la Comisión Europea. Puedes presentar tu reclamación a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage