Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Magic Moon ofrecemos una política de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Puedes solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Requisitos para la devolución
-
El embalaje original será un requisito para la devolución en aquellos productos cuya utilidad, funcionalidad y características sean susceptibles de pérdida con la apertura del producto.
A tal efecto, se valorará en cada supuesto particular con el cliente. -
No se aceptarán devoluciones sin embalaje original de productos ritualizados, velas, inciensos, oráculos, tarot o artículos que supongan un riesgo para la salud o seguridad, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
-
No se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, productos perecederos (como flores o plantas), artículos de cuidado personal (como cosmética, jabones), productos personalizados, ni productos en oferta o tarjetas regalo.
La justificación que solicitamos al consumidor al solicitar una devolución es únicamente para control interno y mejora de nuestros procesos de calidad.
Para iniciar una devolución
-
Ponte en contacto escribiendo a: info@magicmoonportal.com
-
Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y el producto afectado.
-
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.
-
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Camiño das Barreiras 22, 36370, Nigrán, Pontevedra.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarte a resolverlo lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que necesitas es realizar una devolución del artículo original y luego hacer una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a info@magicmoonportal.com
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes además el derecho de desistimiento. Puedes anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, con etiquetas, y acompañado del comprobante de compra.
Legislación aplicable
Esta política de devoluciones se ajusta a lo establecido en el
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, te informamos de la existencia de una plataforma facilitada por la Comisión Europea. Puedes presentar tu reclamación a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
