Política de reembolso
Política de Devoluciones — Magic Moon
Política comercial ampliada (30 días)
En Magic Moon ofrecemos una política de devolución ampliada de 30 días naturales desde la recepción del pedido, por encima de lo exigido legalmente.
Para iniciar una devolución dentro de este plazo:
- Escríbenos a info@magicmoonportal.com indicando tu número de pedido, el producto afectado y el motivo.
- Esperaremos tu solicitud antes de enviarte instrucciones. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
- Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones detalladas.
- Las devoluciones deberán enviarse a: Camiño das Barreiras 22, 36370, Nigrán, Pontevedra.
La justificación que solicitamos es únicamente para control interno y mejora de nuestros procesos de calidad.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistimiento: puedes cancelar tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Puedes ejercer este derecho a través del formulario electrónico de desistimiento disponible en nuestra tienda, o contactándonos en info@magicmoonportal.com.
Sobre el estado del producto: Puedes abrir e inspeccionar el producto para comprobar su naturaleza y características, igual que harías en una tienda física. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para esta inspección y ha perdido valor, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Reembolso: Una vez recibida la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago original.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos de higiene o salud precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega: cosméticos, jabones, aceites esenciales, sahumerios, inciensos sueltos.
- Productos personalizados confeccionados según especificaciones del cliente: velas grabadas, kits rituales personalizados, artículos con nombre, fecha u otras personalizaciones.
- Productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar: plantas, flores frescas.
- Contenido digital descargado o activado con el consentimiento expreso del consumidor.
Para el resto del catálogo (cristales, tarot, amuletos, inciensos envasados, libros, accesorios rituales), el derecho de desistimiento de 14 días se aplica con normalidad.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algún artículo ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en info@magicmoonportal.com para resolverlo lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que necesitas es realizar la devolución del artículo original y hacer una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@magicmoonportal.com.
Legislación aplicable
Esta política se ajusta a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555
Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, puedes presentar reclamaciones a través de la plataforma de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage