Terminos y Condiciones

Al acceder y realizar una compra en Magic Moon, aceptas cumplir con las siguientes condiciones. Te recomendamos leerlas atentamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información de contacto

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@magicmoonportal.com. Estaremos encantadas de ayudarte con cualquier duda o consulta, de lunes a viernes en horario laboral.

2. Realización de pedidos

Al realizar un pedido en nuestra tienda, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como nuestras políticas de privacidad y devoluciones.

  • Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio vigente en el momento de la compra será el que se aplique.

Ventas internacionales dentro de la Unión Europea

Magic Moon realiza ventas a particulares dentro del territorio de la Unión Europea, actualmente incluyendo Francia, Alemania y Austria. Todos los precios indicados en esta web incluyen el IVA correspondiente, conforme a la normativa del régimen especial del comercio electrónico dentro del mercado único europeo.

Las condiciones generales de venta están redactadas en español. En caso de conflicto, se aplicará la legislación española y los tribunales competentes serán los de Vigo, Pontevedra (España).

3. Envíos

Zonas de envío:
Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares), Portugal, Francia, Alemania y Austria.
Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de la Unión Europea.

Tarifas y tiempos estimados:

Península

  • Pedidos inferiores a 55 €: 4,99 €
  • Pedidos iguales o superiores a 55 €: envío gratuito
  • Entrega estimada: 2 a 3 días hábiles

Envío exprés (Península)

  • Tarifa: 7,90 €
  • Entrega estimada: 2 a 4 días hábiles

Envíos a Canarias

*ACTUALMENTE FUERA DE SERVICIO*

Islas Baleares

  • Tarifa: 9,50 €
  • Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles

Portugal

  • Tarifa: 6,50 €
  • Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas (clima, huelgas, festivos, etc.). En caso de retrasos, te informaremos lo antes posible.

4. Devoluciones y cambios

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución dentro de nuestra política comercial ampliada.

Si resides en la Unión Europea, tienes además el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Puedes ejercerlo a través del formulario electrónico de desistimiento.

Puedes abrir e inspeccionar el producto para comprobar su naturaleza y características, igual que harías en una tienda física. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para esta inspección y ha perdido valor, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Productos de higiene o salud precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega: cosméticos, jabones, aceites esenciales, sahumerios, inciensos sueltos.
  • Productos personalizados confeccionados según especificaciones del cliente: velas grabadas, kits rituales personalizados, artículos con nombre, fecha u otras personalizaciones.
  • Productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar: plantas, flores frescas.
  • Contenido digital descargado o activado con el consentimiento expreso del consumidor.

Para el resto del catálogo (cristales, tarot, amuletos, inciensos envasados, libros, accesorios rituales), el derecho de desistimiento de 14 días se aplica con normalidad.

  • Devoluciones internacionales:
    Si resides fuera de España y deseas devolver un producto, deberás asumir los costes de envío asociados a dicha devolución. Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las condiciones detalladas en nuestra política de devoluciones. No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas y autorizadas por nuestro equipo.

Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@magicmoonportal.com

5. Calidad y garantía

Todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados y garantizamos su autenticidad y calidad.

Si hay algún problema con tu pedido, por favor contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Garantía legal

Todos los productos nuevos adquiridos en Magic Moon están cubiertos por la garantía legal de conformidad, establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Esta garantía tiene una duración de 3 años, contados desde la fecha de entrega del producto.

Si el artículo no resulta conforme con el contrato, podrás solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste adicional para ti.

Esta garantía se aplica siempre que el defecto no se deba a un uso incorrecto, negligencia o desgaste natural del producto.

Puedes consultar el texto completo de la ley en este enlace oficial del BOE:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

6. Privacidad y seguridad

Respetamos tu privacidad. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo recogemos y protegemos tu información.

La información de pago se procesa de forma cifrada mediante plataformas seguras. No almacenamos datos bancarios en nuestros servidores.

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Contrarrembolso con un suplemento de +5,00€ de gestión 

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas certificados y seguros.

Seguridad en los Pagos

En Magic Moon protegemos tus transacciones mediante:

  • Protocolos de seguridad SSL/TLS.
  • Procesadores de pago certificados (ej. PayPal, Stripe).
  • Cumplimiento con la normativa europea PSD2 de pagos electrónicos.

No almacenamos información bancaria en nuestros servidores.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de Magic Moon o de sus respectivos titulares. No está permitida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

9. Cambios en las condiciones

Magic Moon se reserva el derecho a modificar estas condiciones cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página y tendrá efecto inmediato. Te recomendamos revisarlas periódicamente.

10. Resolución de conflictos

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos sobre la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Comentarios y sugerencias

Tu opinión nos importa. Si tienes sugerencias o propuestas para mejorar, escríbenos a info@magicmoonportal.com

Al realizar una compra en Magic Moon, aceptas estas condiciones.
Gracias por confiar en nosotras para acompañarte en tu camino espiritual y místico.