Terminos y Condiciones

Al acceder y realizar una compra en Magic Moon, aceptas cumplir con las siguientes condiciones. Te recomendamos leerlas atentamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información de contacto

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@magicmoonportal.com. Estaremos encantadas de ayudarte con cualquier duda o consulta, de lunes a viernes en horario laboral.

2. Realización de pedidos

Al realizar un pedido en nuestra tienda, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como nuestras políticas de privacidad y devoluciones.

  • Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio vigente en el momento de la compra será el que se aplique.

     

    Ventas internacionales dentro de la Unión Europea

    Magic Moon realiza ventas a particulares dentro del territorio de la Unión Europea, actualmente incluyendo Francia, Alemania y Austria. Todos los precios indicados en esta web incluyen el IVA correspondiente, conforme a la normativa del régimen especial del comercio electrónico dentro del mercado único europeo.

    Las condiciones generales de venta están redactadas en español. En caso de conflicto, se aplicará la legislación española y los tribunales competentes serán los de Vigo, Pontevedra (España).

    3. Envíos

    Zonas de envío:
    Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares y Canarias) Portugal, Francia, Alemania y Austria.
    Actualmente no enviamos a Ceuta, Melilla ni fuera de la Unión Europea.

Tarifas y tiempos estimados:

Península

  • Pedidos inferiores a 50 €: 4,99 €
  • Pedidos iguales o superiores a 50 €: envío gratuito
  • Entrega estimada: 2 a 3 días hábiles

Envío exprés (Península)

  • Tarifa: 7,90 €
  • Entrega estimada: 2 a 4 días hábiles

Envíos a Canarias 

*ACTUALMENTE FUERA DE SERVICIO*

  • Tarifa: 15,00 €
  • Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles

Información importante sobre aduanas

Los pedidos con destino a Canarias se envían desde la Península y, aunque forman parte del territorio español, están sujetos a trámites aduaneros por tratarse de una zona fiscal especial.

Por este motivo:

  • Todos los pedidos incluyen factura comercial y declaración aduanera (CN22 o CN23).
  • Los gastos derivados de la tramitación aduanera (DUA), así como los impuestos locales (IGIC u otros), serán asumidos por el cliente destinatario.
  • Estos gastos no están incluidos en el importe del pedido ni en el coste de envío, y serán gestionados directamente por la empresa de transporte (Correos, Correos Express, etc.).
  • En caso de que el cliente rechace el pago del DUA o del IGIC y el paquete sea devuelto, se reembolsará únicamente el importe del pedido, descontando los gastos ocasionados por la devolución.

Para cualquier duda sobre los trámites o si quieres estimar el coste adicional, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido.

Envíos Islas Balerares

  • Baleares: 9,50 €
  • Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles

Envíos Portugal

  • Portugal: 6,50 €
  • Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles

Francia 

  • Hasta 1 kg: 13,90€ 
  • Hasta 2 kg: 18,90€
  • Entrega estimada: 2 a 3 días hábiles

Alemania

  • Hasta 1 kg: 13,90€ 
  • Hasta 2 kg: 18,90€
  • Entrega estimada: 3 a 4 días hábiles

Austria

  • Hasta 1 kg: 13,90€ 
  • Hasta 2 kg: 21,90€
  • Entrega estimada: 4 a 5 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas (clima, huelgas, festivos, etc.). En caso de retrasos, te informaremos lo antes posible.

4. Devoluciones y cambios

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

En general, no se requiere el embalaje original para ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, para productos ritualizados, cosméticos, tarot, oráculos, inciensos y otros artículos susceptibles de manipulación directa o pérdida de valor, el embalaje se recomienda para proteger el producto durante el transporte y conservar su integridad.

Nunca se denegará el derecho de desistimiento por la ausencia de embalaje original, siempre que el producto se encuentre en buen estado y no haya sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o funcionamiento.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  • Productos ritualizados y/o personalizados
  • Velas e inciensos que hayan sido abiertos o usados
  • Cosmética, jabones y artículos de cuidado personal
  • Productos perecederos (como flores o plantas)
  • Materiales peligrosos
  • Productos en oferta o tarjetas regalo

En estos casos, no se aceptarán devoluciones si se ha perdido el precinto, si el producto ha sido usado, o si existen riesgos sanitarios, de manipulación o deterioro.

  • Devoluciones internacionales:
    Si resides fuera de España y deseas devolver un producto, deberás asumir los costes de envío asociados a dicha devolución.
    Solo se aceptarán devoluciones que cumplan con las condiciones detalladas en nuestra política de devoluciones.
    No se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas y autorizadas por nuestro equipo.

Para conocer todos los detalles, puedes consultar nuestra política completa aquí:
Política de Devoluciones

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@magicmoonportal.com

5. Calidad y garantía

Todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados y garantizamos su autenticidad y calidad.

Si hay algún problema con tu pedido, por favor contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Garantía legal

Todos los productos nuevos adquiridos en Magic Moon están cubiertos por la garantía legal de conformidad, establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Esta garantía tiene una duración de 3 años, contados desde la fecha de entrega del producto.

Si el artículo no resulta conforme con el contrato, podrás solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste adicional para ti.

Esta garantía se aplica siempre que el defecto no se deba a un uso incorrecto, negligencia o desgaste natural del producto.

Puedes consultar el texto completo de la ley en este enlace oficial del BOE:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555


6. Privacidad y seguridad

Respetamos tu privacidad. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo recogemos y protegemos tu información.

La información de pago se procesa de forma cifrada mediante plataformas seguras. No almacenamos datos bancarios en nuestros servidores.

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Envíos a Contrarrembolso
  • Klarna (Pago aplazado, sujeto a condiciones)

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas certificados y seguros.

Seguridad en los Pagos

En Magic Moon protegemos tus transacciones mediante:

  • Protocolos de seguridad SSL/TLS.
  • Procesadores de pago certificados (ej. PayPal, Stripe, Klarna).
  • Cumplimiento con la normativa europea PSD2 de pagos electrónicos.

No almacenamos información bancaria en nuestros servidores.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de Magic Moon o de sus respectivos titulares. No está permitida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

9. Cambios en las condiciones

Magic Moon se reserva el derecho a modificar estas condiciones cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página y tendrá efecto inmediato. Te recomendamos revisarlas periódicamente.

10. Resolución de conflictos

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos sobre la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Comentarios y sugerencias

Tu opinión nos importa. Si tienes sugerencias o propuestas para mejorar, escríbenos a info@magicmoonportal.com

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