Terminos y Condiciones

Al acceder y realizar una compra en Magic Moon, aceptas cumplir con las siguientes condiciones. Te recomendamos leerlas atentamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Información de contacto

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a info@magicmoonportal.com. Estaremos encantadas de ayudarte con cualquier duda o consulta, de lunes a viernes en horario laboral.

2. Realización de pedidos

Al realizar un pedido en nuestra tienda, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estas condiciones, así como nuestras políticas de privacidad y devoluciones.

  • Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero el precio vigente en el momento de la compra será el que se aplique.

3. Envíos

Zonas de envío:
Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares y Canarias) y a Portugal.
Actualmente no enviamos a Ceuta, Melilla ni a otros destinos internacionales.

Tarifas y tiempos estimados:

Península

  • Pedidos inferiores a 50 €: 4,99 €
  • Pedidos iguales o superiores a 50 €: envío gratuito
  • Entrega estimada: 3 a 6 días hábiles

Envío exprés (Península)

  • Tarifa: 7,90 €
  • Entrega estimada: 2 a 4 días hábiles

Islas y Portugal

  • Baleares: 9,50 €
  • Canarias: 15,00 €
  • Portugal: 6,50 €
  • Entrega estimada: 3 a 7 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas (clima, huelgas, festivos, etc.). En caso de retrasos, te informaremos lo antes posible.

4. Devoluciones y cambios

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

  • El embalaje original será un requisito para la devolución en aquellos productos cuya utilidad, funcionalidad y características sean susceptibles de pérdida con la apertura del producto. (inciensos, cartas, velas, polvos, etc).
    A tal efecto, se valorará en cada supuesto particular con el cliente.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ritualizados, consumibles (como hierbas o inciensos), ni artículos de cuidado personal (como jabones o cosméticos).

Para conocer todos los detalles, puedes consultar nuestra política completa aquí:
Política de Devoluciones

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@magicmoonportal.com

5. Calidad y garantía

Todos nuestros productos están cuidadosamente seleccionados y garantizamos su autenticidad y calidad.

Si hay algún problema con tu pedido, por favor contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Garantía legal

Todos los productos nuevos adquiridos en Magic Moon están cubiertos por la garantía legal de conformidad, establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Esta garantía tiene una duración de 3 años, contados desde la fecha de entrega del producto.

Si el artículo no resulta conforme con el contrato, podrás solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, sin coste adicional para ti.

Esta garantía se aplica siempre que el defecto no se deba a un uso incorrecto, negligencia o desgaste natural del producto.

Puedes consultar el texto completo de la ley en este enlace oficial del BOE:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555


6. Privacidad y seguridad

Respetamos tu privacidad. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo recogemos y protegemos tu información.

La información de pago se procesa de forma cifrada mediante plataformas seguras. No almacenamos datos bancarios en nuestros servidores.

7. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Klarna (pago aplazado, sujeto a condiciones)
  • Envíos a Contrareembolso.

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas certificados y seguros.

Seguridad en los Pagos

En Magic Moon protegemos tus transacciones mediante:

  • Protocolos de seguridad SSL/TLS.
  • Procesadores de pago certificados (ej. PayPal, Stripe, Klarna).
  • Cumplimiento con la normativa europea PSD2 de pagos electrónicos.

No almacenamos información bancaria en nuestros servidores.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, logotipos, diseños, etc.) son propiedad de Magic Moon o de sus respectivos titulares. No está permitida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito.

9. Cambios en las condiciones

Magic Moon se reserva el derecho a modificar estas condiciones cuando sea necesario. Cualquier cambio será publicado en esta página y tendrá efecto inmediato. Te recomendamos revisarlas periódicamente.

10. Resolución de conflictos

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, te informamos sobre la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea proporcionada por la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Comentarios y sugerencias

Tu opinión nos importa. Si tienes sugerencias o propuestas para mejorar, escríbenos a info@magicmoonportal.com

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